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明升手机版:努力为消费维权提供便利

时间:2020/4/2 11:27:03   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:据中消协调查,当前仅三成受访者对维权结果表示满意,”维权过程复杂"影响受访者维权感受,处理效率低和责任认定难也成为当前消费者维权的痛点。随着新消费的兴起,相应的消费者权益保护体系需要扩容、提质。比如"无接触消费",从传统的外卖、网购逐步扩展到健身、线...
据中消协调查,当前仅三成受访者对维权结果表示满意,”维权过程复杂"影响受访者维权感受,处理效率低和责任认定难也成为当前消费者维权的痛点。随着新消费的兴起,相应的消费者权益保护体系需要扩容、提质。比如"无接触消费",从传统的外卖、网购逐步扩展到健身、线上卖房等。在新的消费场景下,消费者权益保护必须对新的变量因素及时作出应对。当务之急是完善相关法律法规,加快新产品与新服务的质量和标准体系建设,确保消费者投诉有法可依、有章可循,能够得到及时受理和妥善处理。

数字技术的进步,给科技赋能消费维权提供了更多可能。今年“3 15”期间,云投诉和云处理受到了很多关注,云计算、大数据等新技术能发挥对产品和服务的质量溯源作用,有效实现对消费全过程监督,在更精准地帮助消费维权方面大有可为。

在新的消费场景下织密织牢消费者权益保护网络,离不开各方共同努力。日前,有关部门联合印发促进消费扩容提质的实施意见,在顶层设计上为消费维权做了很好的制度安排,包括加强12315行政执法体系和消费者维权信息化建设,形成线上线下相结合的消费者维权服务体系等,这些规定有力支持了消费维权。对出现的侵害消费者权益行为,相关部门应及时出手,严格实施全链条、全流程监管。

消费者权益保护没有完成时,只有进行时。只有念好"保字诀",唱好"护字戏",切实优化消费环境,努力培育壮大新消费,才能加快推动消费升级,为稳就业、促增长做出更大贡献。

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